Guide de survie pour RH :
émotions et conflits en entreprise
Nathalie Jomphe
Résumé de la conférence
Les émotions et les conflits sont omniprésents dans le milieu du travail. Pourtant, on a longtemps cru qu’il était essentiel de laisser nos émotions à la porte de nos bureaux et d’éviter de parler des conflits au travail.
Ne pas se préoccuper des émotions au travail ou les laisser devenir toxiques peut avoir des répercussions négatives autant pour l’individu que pour l’organisation :
- augmentation du taux de rotation et d’absentéisme,
- diminution du bien-être au travail, de la santé, de la créativité et de la performance des équipes,
- détérioration du climat de travail et augmentation des conflits.
Concernant le dernier point, il est toujours intéressant de constater comment tout conflit relationnel est de près lié à diverses émotions qui viennent colorer fortement la réalité conflictuelle. Et très souvent, l’émotivité des protagonistes fait échouer leurs tentatives de dénouement du conflit.
Apprendre à gérer les conflits est essentiel pour préserver notre santé, mais aussi celle de l’organisation. Cette conférence vise à nous sensibiliser à l’importance de bien exprimer ses émotions (plutôt qu’à « être émotif »). Elle permettra de nous outiller, en tant que responsable en ressources humaines, afin que nos réactions soient mieux adaptées aux situations ainsi qu’à intervenir en situation conflictuelle pour être le plus efficace possible.
Biographie
Madame Jomphe est chargée de cours au département d’organisation et ressources humaines de l’ESG UQAM depuis plus de huit ans. Détentrice d’un baccalauréat en psychologie, d’un diplôme de deuxième cycle en développement d’entreprise et d’un MBA en GRH, elle privilégie une approche pédagogique interactive et pratique dans le but de maximiser l’intégration des acquis des participants.
Au cours des deux dernières années, elle a formé plusieurs chefs d’équipe et gestionnaires sur les indicateurs de performance, les situations conflictuelles en entreprise et la gestion du changement. Ses champs d’intervention sont principalement la gestion des émotions, la gestion des conflits et personnalités difficiles, les nouvelles formes d’organisation du travail, la gestion du stress ainsi que les bonnes pratiques en GRH.
Elle travaille également depuis huit ans avec le CLDEM à sensibiliser les entreprises de la région au fait que la mobilisation optimale des RH donne à l’entreprise une performance et un avantage concurrentiel. Les défis économiques, sociaux et technologiques font en sorte que la qualité de la GRH est devenue un facteur de succès indispensable. Elle anime également des groupes de codéveloppement dans la région.
VOIR AUSSI
Conférence : Talent, performance, potentiel : comment résoudre l’équation?
Conférence : Stress au travail
